BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

منظمات المستخدمين CRM التي تسعى لإدارة علاقات العملاء. هذا النظام هو مجرد إدارة علاقات العملاء، والأنشطة، والتعيينات، والسماح لهم لتنفيذ هذه محاولة الأساسي لإدارة السجلات. ولكن الحقيقة أن القطاع حيث التنظيم وظيفته أو علاقة خاصة تتدفق إلى الكيان هو مطلوب ليحكم. وقد كشف هذا الشرط على ضرورة XRM. مع XRM ليس فقط من العلاقات مع العملاء مزود إدارة يمكن إدارة جميع العلاقات على نحو فعال.

والسبب الرئيسي لاستخدام XRM بدلا CRM علاقات العملاء CRM لإدارة ورغم فقط (كلمة تأتي من العملاء الرسالة C) هو بمد XRM العلاقات بين الإدارة. (أي كلمة أو حرف X يأتي من الموسعة)